Problèmes d’envoi

Les envois Keepr reprennent là où ils s’étaient arrêtés si la connexion tombe : un envoi bloqué repart donc généralement tout seul dès que vous êtes de nouveau en ligne. Les causes courantes d’ennuis sont un quota de stockage plein, un compte en lecture seule après un paiement échoué, une batterie très basse qui réduit une grande sélection, ou un onglet de navigateur fermé en cours d’envoi — l’application Android poursuit en arrière-plan, pas un navigateur.

Il s’est bloqué en cours de route#

Les envois reprennent là où ils s’étaient arrêtés plutôt que de recommencer : une connexion coupée coûte des secondes, pas le lot.

Reconnectez-vous et laissez faire. Si rien ne repart, rouvrir Keepr le relance en général.

Une partie seulement de la sélection est partie#

Deux raisons probables :

Batterie faible. Sous 20 % et pas en charge, une sélection est ramenée à 150 éléments et vous verrez un message. Branchez et ajoutez le reste.

L’onglet a été fermé. Dans un navigateur, l’envoi a besoin d’un onglet ouvert. L’application Android poursuit en arrière-plan — si vous envoyez régulièrement des centaines d’éléments depuis un téléphone, c’est la raison de l’installer.

Il ne démarre pas du tout#

Votre quota est plein. Les envois s’arrêtent ; tout reste visible. Voir Comment le stockage est compté, et essayez de supprimer les originaux dont vous avez fini — en général le moyen le plus rapide de libérer de la place réelle.

Le compte est en lecture seule après un paiement échoué ou une résiliation. Même comportement, et tout reste téléchargeable. Voir Si un paiement échoue.

Vous n’avez pas le droit d’envoyer dans cet album. Dans un album partagé, l’ajout de photos est désactivé sauf si le propriétaire l’a autorisé ; dans un album de hub, un administrateur a pu le couper. Voir Qui peut faire quoi dans un album.

Le fichier a été refusé#

Keepr accepte JPEG, PNG, HEIC, HEIF, GIF, WebP, BMP et TIFF pour les photos, et MP4, MOV, AVI, MKV et WebM pour la vidéo. Tout le reste — fichiers RAW, documents, audio — ne s’enverra pas.

Il n’y a aucune limite à la durée d’une vidéo.

C’est envoyé mais je ne le vois pas#

Sans doute encore en traitement, en particulier pour la vidéo, convertie pour la lecture après son arrivée. Laissez-lui quelques minutes.

Si cela dure, parcourez Je ne vois pas des photos qui devraient être là — une pile ou un filtre est plus souvent la réponse qu’un envoi raté.

Envoyer beaucoup en une fois#

Pour un gros lot, un ordinateur est généralement le plus simple, puis un téléphone en Wi-Fi et en charge. Les très gros envois valent la peine d’être lancés quand vous n’avez pas besoin de l’appareil tout de suite — envoyer est l’une des choses les plus gourmandes en énergie que fasse un téléphone.

Questions fréquentes

Mon envoi s’est arrêté en cours de route. Dois-je recommencer ?

Non. Les envois reprennent là où ils s’étaient arrêtés plutôt que de repartir de zéro : se reconnecter termine généralement le travail.

Pourquoi une partie seulement de ma sélection est-elle partie ?

Si votre téléphone était sous 20 % de batterie et pas en charge, une grande sélection est ramenée à 150 éléments avec un message. Ajoutez le reste une fois branché.

Pourquoi rien ne s’envoie ?

Le plus souvent un quota plein ou un compte en lecture seule après un paiement échoué. Les deux arrêtent les nouveaux envois tout en laissant tout visible.

Puis-je fermer l’application pendant un envoi ?

Sur l’application Android, oui — les envois continuent en arrière-plan. Dans un navigateur, laissez l’onglet ouvert.

Dernière vérification 2026-07-29