Une carte expire, une banque bloque un paiement, quelqu’un change de compte. Cela arrive, et cela ne devrait pas mettre en danger les photographies d’une famille.
Rien n’est supprimé#
C’est la première chose à dire, parce que c’est la crainte : vos photos ne sont pas supprimées quand un paiement échoue. Ni immédiatement, ni à la fin du délai de grâce.
Pendant 14 jours, rien ne change : tous les membres du hub continuent d’ajouter des photos le temps de régler le paiement. Ensuite, le hub passe en lecture seule. Tout reste exactement où il est, visible par chaque membre et téléchargeable.
Ce que veut dire lecture seule#
Vous pouvez :
- Voir chaque album et chaque photo, comme avant
- Télécharger des photos isolées, des albums entiers ou un export complet
- Continuer à utiliser tout le reste de Keepr qui n’est pas le hub
Vous ne pouvez pas ajouter de nouvelles photos au hub tant que l’abonnement n’est pas réactivé.
Cette séparation est délibérée. Bloquer les envois met la pression pour régler le paiement ; bloquer l’accès reviendrait à prendre en otage les souvenirs d’une famille, et c’est précisément ce qui nous paraît condamnable dans la façon dont certains produits traitent cela.
Ce qui se passe après ces 14 jours#
Aucune nouvelle photo ne peut être ajoutée au hub tant qu’il n’est pas payé, et rien d’autre ne se passe. Le hub reste en lecture seule, chaque membre continue de tout voir et de tout télécharger, et cela dure indéfiniment. Il n’y a aucun moment où un hub impayé est nettoyé ou supprimé.
C'est un engagement et non un hasard : c'est écrit dans nos conditions générales, et pas seulement une politique que nous suivons cette année.
Régler le problème remet tout en place#
Mettre à jour le moyen de paiement rétablit le hub immédiatement. Rien n’a besoin d’être renvoyé, rien n’a été déplacé et aucun réglage n’est perdu — l’état de lecture seule se lève, simplement.
Récupérez vos photos si vous préférez ne pas continuer#
Si la réponse est que la famille ne veut plus payer, c’est une issue légitime, et la lecture seule existe en partie pour la rendre supportable. Téléchargez ce qui compte avant d’arrêter :
- Télécharger vos photos — des photos isolées ou un album entier
- Exporter tout — une copie complète, envoyée par e-mail sous forme de lien
Tout le monde dans le hub peut le faire, pas seulement l’administrateur.
Qui est prévenu#
L’administrateur de facturation, par e-mail : le jour où le paiement échoue, trois jours avant la mise en pause des envois et le jour où ils sont mis en pause, chaque fois avec un bouton pour mettre à jour le paiement. Personne d’autre dans le hub ne reçoit d’e-mail. Un membre qui essaie d’ajouter des photos pendant que le hub est en pause voit que le hub est en pause, jamais à qui était le paiement.
Si l’administrateur de facturation n’est pas la personne qui agirait réellement, par exemple un parent qui a créé le hub il y a des années et ouvre rarement l’application, confiez la facturation à un autre administrateur dès maintenant plutôt que de le découvrir pendant ces 14 jours. Voir Administrateurs et membres.