Keepr Elle vient d’être envoyée#
Les vidéos sont converties pour la lecture après leur arrivée, ce qui prend plus de temps qu’une photo. Quelques minutes, c’est normal ; une vidéo longue prend plus longtemps.
La vignette apparaît souvent avant que la vidéo soit lisible : une image fixe sans rien derrière signifie donc en général « pas encore fini » plutôt que « cassé ».
Elle paraît moins nette que l’original#
C’est la qualité stockée. Les vidéos sont conservées en 720p sur tous les forfaits — aucun forfait ne les stocke dans une résolution supérieure.
Contrairement aux photos, les fichiers vidéo originaux ne sont conservés à aucun niveau : il n’y a donc pas de version de meilleure qualité vers laquelle se replier. Voir Qualité des photos et des vidéos.
Mieux vaut le savoir que le découvrir : si vous avez besoin de l’original d’une vidéo importante, gardez-en votre propre copie en dehors de Keepr.
Elle ne se lit pas sur une télévision#
Vérifiez que le lien de partage de l’album est toujours actif. Désactiver le partage arrête immédiatement la lecture sur la télé, avec tout le reste de ce que le lien permettait.
Les codes TV expirent aussi au bout de 15 minutes — si vous préparez longtemps avant l’événement, prenez un code frais au moment voulu. Voir Regarder sur une télévision.
Elle ne se lit pas sur un appareil mais se lit sur un autre#
C’est en général la connexion, pas le fichier. La vidéo demande plus de bande passante que les photos, et un signal faible se voit ici en premier.
Si elle se lit en Wi-Fi et pas en données mobiles, c’est la réponse.
Elle n’a jamais fini de s’envoyer#
Un envoi partiel ne se lit pas parce qu’il n’y a rien de complet à lire. Voir Problèmes d’envoi.
Toujours bloqué#
Si une vidéo est en traitement depuis des heures, ou se lit pour certains et pas pour d’autres, contactez le support avec le nom de l’album et à peu près la date de l’envoi. Ces deux symptômes méritent d’être examinés plutôt qu’attendus.