Keepr Ce qu’il faut joindre#
Vous aurez une première réponse utile plutôt qu’une demande de précisions si vous indiquez :
- Ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place. Ce sont deux phrases différentes, et les deux aident.
- Quel album, cercle ou hub — par son nom. Presque toutes les questions se révèlent porter sur un cas précis.
- À peu près quand cela s’est produit.
- Application ou navigateur, et quel téléphone ou ordinateur.
- Si quelqu’un d’autre le voit aussi. « Sur le téléphone de ma femme, tout va bien » restreint énormément.
Une capture d’écran vaut plusieurs paragraphes, surtout pour tout ce qui touche à ce qui apparaît ou non à l’écran.
Ce qui mérite d’être signalé même si vous avez contourné#
- Un album qui affiche un nombre de photos et une grille vide. Cela veut dire que deux parties de Keepr sont en désaccord sur votre accès. C’est un défaut, pas un réglage.
- Des photos visibles pour une personne du cercle et pas pour une autre, alors que rien n’a été masqué.
- Une vidéo encore en traitement après plusieurs heures.
- Tout ce qui, dans ces pages d’aide, s’est révélé faux. La documentation est écrite à partir du code et vérifiée, mais si une page vous a dit quelque chose qui ne correspondait pas à ce que vous avez vu, c’est une vraie erreur et nous préférons le savoir.
Avant d’écrire#
Deux choses règlent la plupart des problèmes plus vite qu’une réponse ne peut arriver :
- Je ne vois pas des photos qui devraient être là — les piles et les filtres expliquent une grande part des « mes photos ont disparu ».
- Problèmes d’envoi — un quota plein ou un compte en lecture seule arrête les envois tout en laissant tout visible.
Si vous partez#
Si vous résiliez ou supprimez parce que Keepr n’a pas fait ce dont vous aviez besoin, le support aimerait sincèrement savoir pourquoi. Ce n’est pas un obstacle placé devant la sortie : la résiliation et la suppression de votre compte restent exactement là où elles sont, et ni l’une ni l’autre n’exige de parler à qui que ce soit.