Keepr Parcourez cette liste — elle est à peu près dans l’ordre de fréquence des réponses.
1. C’est dans une pile#
Les prises presque identiques sont regroupées derrière une vignette avec un compteur. Si vous en avez pris huit et n’en voyez qu’une, c’est pour cela.
Rien n’a été supprimé. Ouvrez la vignette pour voir toutes les copies. Voir Piles de doublons.
2. Un filtre est encore actif#
Les filtres de recherche persistent plus qu’on ne le croit. Si vous avez tout à l’heure restreint à un album, une personne ou une plage de dates, cette restriction peut encore s’appliquer.
Effacez les filtres et regardez à nouveau.
3. La photo est masquée#
Une photo peut être masquée à certains cercles. Si vous êtes dans l’un d’eux, vous ne la verrez pas — et la personne qui l’a masquée, si, d’où le fait qu’elle puisse insister sur sa présence.
Les photos masquées ne sont en outre jamais incluses dans les liens de partage : un album montré à quelqu’un par lien contient donc légitimement moins de photos.
4. Vous n’avez pas encore accès#
Un album apparaît dès que vous pouvez l’atteindre, ce qui suppose l’un de ces cas : vous l’avez créé, vous êtes dans un cercle avec lequel il est partagé, vous êtes dans le Family Hub où il se trouve, ou vous y avez été invité nommément.
La version la plus fréquente est une invitation que vous n’avez pas acceptée. Vérifiez vos invitations — tant que l’une n’est pas acceptée, rien n’en apparaît.
Voir Qui peut voir vos photos.
5. C’est encore en cours d’envoi ou de traitement#
Un envoi récent peut encore être en train de se terminer, et les vidéos prennent plus de temps que les photos parce qu’elles sont converties pour la lecture. Voir Problèmes d’envoi.
6. Vous regardez au mauvais endroit#
Les albums personnels et les albums de Family Hub sont séparés. Si vous avez plus d’un hub, vérifiez que vous êtes dans le bon — c’est une fausse alerte très courante.
7. Quelqu’un l’a retirée#
La suppression est définitive et vaut pour tout le monde : une photo réellement supprimée par la personne qui l’a envoyée ou par le propriétaire de l’album a disparu. Voir Supprimer des photos et des albums.
Si les compteurs contredisent la grille#
Signalez celui-là. Si l’en-tête d’un album annonce des centaines de photos et que la grille dit qu’il n’y en a aucune, ce n’est aucun des cas ci-dessus — cela veut dire que deux parties de Keepr ne s’accordent pas sur votre accès, et c’est un défaut, pas un réglage.
Contactez le support avec le nom de l’album. Ce symptôme exact a déjà été un vrai défaut, et c’est le genre de chose dont nous voulons être informés immédiatement plutôt que de laisser quelqu’un supposer en silence que ses photos ont disparu.