Keepr Percorra esta lista — está mais ou menos por ordem da frequência com que cada ponto se revela a resposta.
1. Está numa pilha#
Os disparos quase idênticos são agrupados atrás de uma miniatura com um contador. Se tirou oito e vê uma, é por isso.
Não se apagou nada. Abra a miniatura para ver todas as cópias. Veja Pilhas de duplicados.
2. Há um filtro ainda aplicado#
Os filtros de pesquisa persistem mais do que as pessoas esperam. Se antes filtrou por um álbum, uma pessoa ou um intervalo de datas, esse estreitamento pode continuar em vigor.
Limpe os filtros e volte a olhar.
3. A foto está escondida#
Uma foto pode estar escondida de determinados círculos. Se estiver num desses, não a verá — e quem a escondeu vê, e é por isso que pode insistir que ela lá está.
As fotos escondidas também nunca entram em links de partilha, por isso um álbum mostrado a alguém por link tem legitimamente menos fotos.
4. Ainda não tem acesso#
Um álbum aparece assim que lhe consegue chegar, e isso exige uma destas coisas: criou-o, está num círculo com que foi partilhado, está no Family Hub onde vive, ou foi convidado pelo nome.
A versão mais comum é um convite que não aceitou. Verifique os seus convites — enquanto um não for aceite, nada dele aparece.
Veja Quem pode ver as suas fotos.
5. Ainda está a carregar ou a processar#
Um carregamento recente pode ainda estar a terminar, e os vídeos demoram mais do que as fotos porque são convertidos para reprodução. Veja Problemas ao carregar.
6. Está a olhar para o espaço errado#
Os álbuns pessoais e os de Family Hub são separados. Se tem mais do que um hub, verifique se está no certo — é um falso alarme muito frequente.
7. Alguém a removeu#
Eliminar é permanente e aplica-se a toda a gente, por isso uma foto realmente eliminada por quem a carregou ou pelo dono do álbum desapareceu. Veja Eliminar fotos e álbuns.
Se as contagens não batem certo com a grelha#
Reporte esse. Se o cabeçalho de um álbum diz que tem centenas de fotos e a grelha diz que não há nenhuma, não é nada do acima — significa que duas partes do Keepr discordam sobre o seu acesso, e é uma falha, não uma definição.
Contacte o suporte com o nome do álbum. Esse sintoma exato já foi uma falha real, e é o género de coisa de que queremos saber de imediato em vez de alguém assumir em silêncio que as suas fotos desapareceram.