Ik zie foto’s niet die er zouden moeten zijn

Werk deze lijst af — hij staat ruwweg op volgorde van hoe vaak elk punt het antwoord blijkt.

1. Hij zit in een stapel#

Bijna identieke opnames worden achter één tegel met een teller gegroepeerd. Maakte je er acht en zie je er één, dan is dat de reden.

Er is niets verwijderd. Open de tegel om elke kopie te zien. Zie Duplicaatstapels.

2. Er staat nog een filter aan#

Zoekfilters blijven langer hangen dan mensen verwachten. Filterde je eerder op één album, één persoon of een periode, dan kan die beperking nog gelden.

Wis de filters en kijk opnieuw.

3. De foto is verborgen#

Een foto kan verborgen zijn voor bepaalde circles. Zit jij in een daarvan, dan zie je hem niet — en degene die hem verborg wel, en daarom houdt die misschien vol dat hij er staat.

Verborgen foto’s zitten bovendien nooit in deellinks, dus een album dat via een link aan iemand wordt getoond bevat terecht minder foto’s.

4. Je hebt nog geen toegang#

Een album verschijnt zodra je erbij kunt, en dat vereist een van deze dingen: je hebt het gemaakt, je zit in een circle waarmee het gedeeld is, je zit in de Family Hub waar het staat, of je bent er persoonlijk voor uitgenodigd.

De meest voorkomende variant is een uitnodiging die je niet hebt geaccepteerd. Kijk je uitnodigingen na — tot er een geaccepteerd is, verschijnt er niets uit voort.

Zie Wie je foto’s kan zien.

5. Hij is nog aan het uploaden of verwerken#

Een recente upload kan nog bezig zijn, en video’s duren langer dan foto’s omdat ze worden omgezet om af te spelen. Zie Uploadproblemen.

6. Je kijkt in de verkeerde ruimte#

Persoonlijke albums en Family Hub-albums staan los. Heb je meer dan één hub, controleer dan of je in de juiste zit — een heel veelvoorkomend vals alarm.

7. Iemand heeft hem weggehaald#

Verwijderen is definitief en geldt voor iedereen, dus een foto die echt is verwijderd door wie hem uploadde of door de eigenaar van het album is weg. Zie Foto’s en albums verwijderen.

Als de aantallen niet kloppen met het raster#

Meld die. Zegt de kop van een album dat er honderden foto’s in zitten en zegt het raster dat er geen zijn, dan is het niets van het bovenstaande — dan zijn twee delen van Keepr het oneens over jouw toegang, en dat is een fout, geen instelling.

Neem contact op met support met de albumnaam. Precies dat symptoom is eerder een echte fout geweest, en het is het soort ding waar we meteen van willen horen in plaats van dat iemand stilzwijgend aanneemt dat zijn foto’s weg zijn.