Keepr Scorri questo elenco: è più o meno in ordine di quanto spesso ciascuna voce si rivela la risposta.
1. È in una pila#
Gli scatti quasi identici vengono raggruppati dietro una miniatura con un contatore. Se ne hai fatti otto e ne vedi uno, è per questo.
Non è stato eliminato niente. Apri la miniatura per vedere ogni copia. Vedi Pile di duplicati.
2. C’è ancora un filtro attivo#
I filtri di ricerca restano più a lungo di quanto ci si aspetti. Se prima hai ristretto a un album, a una persona o a un intervallo di date, quella restrizione può essere ancora in vigore.
Azzera i filtri e riguarda.
3. La foto è nascosta#
Una foto può essere nascosta a determinate cerchie. Se sei in una di quelle, non la vedrai — mentre chi l’ha nascosta sì, ed è per questo che può insistere che c’è.
Le foto nascoste inoltre non finiscono mai nei link di condivisione, quindi un album mostrato a qualcuno tramite link ha legittimamente meno foto.
4. Non hai ancora accesso#
Un album compare quando riesci a raggiungerlo, e serve una di queste condizioni: l’hai creato tu, sei in una cerchia con cui è condiviso, sei nel Family Hub in cui vive, oppure sei stato invitato per nome.
La versione più comune è un invito che non hai accettato. Controlla i tuoi inviti: finché uno non è accettato, non compare niente che ne derivi.
Vedi Chi può vedere le tue foto.
5. Si sta ancora caricando o elaborando#
Un caricamento recente potrebbe non aver finito, e i video richiedono più tempo delle foto perché vengono convertiti per la riproduzione. Vedi Problemi di caricamento.
6. Stai guardando nello spazio sbagliato#
Gli album personali e quelli dei Family Hub sono separati. Se hai più di un hub, controlla di essere in quello giusto: è un falso allarme molto comune.
7. Qualcuno l’ha rimossa#
L’eliminazione è definitiva e vale per tutti, quindi una foto davvero eliminata da chi l’ha caricata o da chi possiede l’album è andata. Vedi Eliminare foto e album.
Se i conteggi non concordano con la griglia#
Questo segnalalo. Se l’intestazione di un album dice che ha centinaia di foto e la griglia dice che non ce n’è nessuna, non è nessuno dei casi sopra: vuol dire che due parti di Keepr non concordano sul tuo accesso, ed è un difetto, non un’impostazione.
Contatta l’assistenza indicando il nome dell’album. Proprio questo sintomo è già stato un difetto vero, ed è il genere di cosa di cui vogliamo sapere subito invece che qualcuno dia per scontato in silenzio che le sue foto siano sparite.