Een pas verloopt, een bank blokkeert een betaling, iemand wisselt van rekening. Dat gebeurt, en het hoort de foto’s van een gezin niet in gevaar te brengen.
Er wordt niets verwijderd#
Dit hoort er als eerste te staan, want dit is de angst: je foto’s worden niet verwijderd als een betaling mislukt. Niet meteen, en niet aan het eind van de respijtperiode.
14 dagen lang verandert er niets: iedereen in de hub blijft foto’s toevoegen terwijl de betaling wordt geregeld. Daarna wordt de hub alleen-lezen. Alles blijft precies staan waar het staat, zichtbaar voor elk lid en te downloaden.
Wat alleen-lezen betekent#
Je kunt:
- Elk album en elke foto zien, net als eerst
- Losse foto’s, hele albums of een volledige export downloaden
- Al het andere in Keepr blijven gebruiken dat niet de hub is
Je kunt geen nieuwe foto’s aan de hub toevoegen tot het abonnement weer actief is.
Die splitsing is bewust. Uploads blokkeren zet druk om de betaling te herstellen; toegang blokkeren zou de herinneringen van een gezin gijzelen — en dat is precies wat wij verkeerd vinden aan hoe sommige producten hiermee omgaan.
Wat er na die 14 dagen gebeurt#
Er kunnen geen nieuwe foto’s aan de hub worden toegevoegd tot er betaald is, en verder gebeurt er niets. De hub blijft alleen-lezen, elk lid blijft alles zien en downloaden, en dat blijft voor onbepaalde tijd zo. Er komt geen moment waarop een onbetaalde hub wordt opgeruimd of verwijderd.
Dat is een toezegging en geen toeval: het staat in onze algemene voorwaarden, niet alleen in beleid dat we dit jaar toevallig volgen.
Het herstellen zet alles terug#
Het betaalmiddel bijwerken herstelt de hub onmiddellijk. Er hoeft niets opnieuw geüpload te worden, er is niets verplaatst en geen enkele instelling is weg — de alleen-lezenstatus valt gewoon weg.
Haal je foto’s eruit als je liever stopt#
Is het antwoord dat het gezin niet verder wil betalen, dan is dat een legitieme uitkomst, en alleen-lezen bestaat deels om dat overleefbaar te maken. Download wat telt voordat je stopt:
- Je foto’s downloaden — losse foto’s of een heel album
- Alles exporteren — een volledige kopie, per e-mail als link
Iedereen in de hub kan dit, niet alleen de beheerder.
Wie bericht krijgt#
De factuurbeheerder, per e-mail: op de dag dat de betaling mislukt, drie dagen voordat uploaden pauzeert en op de dag dat het pauzeert, elke keer met één knop om de betaling bij te werken. Niemand anders in de hub krijgt een e-mail. Een lid dat foto’s probeert toe te voegen terwijl de hub gepauzeerd is, ziet dat de hub gepauzeerd is, nooit wiens betaling het was.
Is de factuurbeheerder niet de persoon die er daadwerkelijk iets mee zou doen, bijvoorbeeld een ouder die de hub jaren geleden opzette en de app zelden opent, draag de facturering dan nu over aan een andere beheerder in plaats van er tijdens die 14 dagen achter te komen. Zie Beheerders en leden.