Um cartão expira, um banco bloqueia um pagamento, alguém muda de conta. Acontece, e não devia pôr em risco as fotografias de uma família.
Não se apaga nada#
Isto deve ser dito primeiro, porque é este o medo: as suas fotos não são apagadas quando um pagamento falha. Nem de imediato, nem no fim do período de tolerância.
Durante 14 dias nada muda: todos no hub continuam a acrescentar fotos enquanto o pagamento é resolvido. Depois o hub passa a apenas leitura. Tudo fica exatamente onde está, visível para cada membro e descarregável.
O que significa apenas leitura#
Pode:
- Ver todos os álbuns e todas as fotos, como antes
- Descarregar fotos avulsas, álbuns inteiros ou uma exportação completa
- Continuar a usar tudo o resto do Keepr que não seja o hub
Não pode acrescentar fotos novas ao hub até a subscrição voltar a estar ativa.
Essa separação é deliberada. Bloquear os carregamentos cria pressão para resolver o pagamento; bloquear o acesso seria manter as memórias de uma família reféns, que é justamente o que nos parece errado na forma como alguns produtos tratam isto.
O que acontece depois desses 14 dias#
Não é possível acrescentar fotos novas ao hub até ser pago, e não acontece mais nada. O hub continua em apenas leitura, cada membro continua a ver e a descarregar tudo, e fica assim indefinidamente. Não há nenhum momento em que um hub por pagar seja limpo ou apagado.
É um compromisso e não um acaso: está escrito nos nossos Termos e Condições, não é apenas uma política que seguimos este ano.
Resolvê-lo repõe tudo#
Atualizar o método de pagamento repõe o hub de imediato. Não é preciso recarregar nada, nada foi movido e nenhuma definição se perde — o estado de apenas leitura simplesmente levanta-se.
Tire as suas fotos se preferir não continuar#
Se a resposta for que a família não quer continuar a pagar, é um desfecho legítimo, e o modo de apenas leitura existe em parte para que isso seja sobrevivível. Descarregue o que importa antes de parar:
- Descarregar as suas fotos — fotos avulsas ou um álbum inteiro
- Exportar tudo — uma cópia completa, enviada por e-mail como link
Toda a gente no hub pode fazê-lo, não apenas o administrador.
Quem é avisado#
O administrador da faturação, por email: no dia em que o pagamento falha, três dias antes de os carregamentos pausarem e no dia em que pausam, sempre com um botão para atualizar o pagamento. Mais ninguém no hub recebe email. Um membro que tente acrescentar fotos enquanto o hub está em pausa vê que o hub está em pausa, nunca de quem era o pagamento.
Se o administrador da faturação não for a pessoa que de facto iria agir, por exemplo um pai que criou o hub há anos e raramente abre a aplicação, passe a faturação a outro administrador agora, em vez de o descobrir durante esses 14 dias. Veja Administradores e membros.