Una tarjeta caduca, un banco bloquea un pago, alguien cambia de cuenta. Pasa, y no debería poner en riesgo las fotografías de una familia.
No se borra nada#
Esto conviene decirlo primero, porque es el miedo: tus fotos no se borran cuando falla un pago. Ni de inmediato ni al terminar el periodo de gracia.
El hub pasa a solo lectura —todo se queda exactamente donde está, visible para todos los miembros y descargable— mientras se resuelve el pago. Ahora mismo dispones de 30 días en ese estado.
Qué significa solo lectura#
Puedes:
- Ver todos los álbumes y todas las fotos, como antes
- Descargar fotos sueltas, álbumes enteros o una exportación completa
- Seguir usando todo lo demás de Keepr que no sea el hub
No puedes añadir fotos nuevas al hub hasta que la suscripción vuelva a estar activa.
Esa división es deliberada. Bloquear las subidas presiona para arreglar el pago; bloquear el acceso sería tener secuestrados los recuerdos de una familia, que es lo que nos parece mal de cómo lo resuelven algunos productos.
Qué pasa después de esos 30 días#
Nada, en pocas palabras. El hub sigue en modo de solo lectura — cada miembro sigue viendo y descargando todo — y se queda así indefinidamente. No hay un momento en el que un hub impagado se limpie o se borre.
Es un compromiso, no una casualidad: está escrito en nuestros Términos y Condiciones, no es solo una política que este año nos apetece seguir.
Arreglarlo lo deja todo como estaba#
Actualizar el método de pago restaura el hub al instante. No hay que volver a subir nada, no se movió nada y no se pierde ningún ajuste: el estado de solo lectura simplemente se levanta.
Saca tus fotos si prefieres no continuar#
Si la respuesta es que la familia no quiere seguir pagando, es un desenlace legítimo, y el modo solo lectura existe en parte para que sea sobrevivible. Descarga lo que importa antes de parar:
- Descargar tus fotos: fotos sueltas o un álbum entero
- Exportar todo: una copia completa, enviada por correo como enlace
Puede hacerlo cualquiera del hub, no solo el administrador.
A quién se avisa#
Al administrador de facturación. Si no es la persona que realmente actuaría —un padre que montó el hub hace años y casi nunca abre la app—, pasa la facturación a otro administrador ahora en vez de descubrirlo durante el periodo de gracia. Mira Administradores y miembros.