Una tarjeta caduca, un banco bloquea un pago, alguien cambia de cuenta. Pasa, y no debería poner en riesgo las fotografías de una familia.
No se borra nada#
Esto conviene decirlo primero, porque es el miedo: tus fotos no se borran cuando falla un pago. Ni de inmediato ni al terminar el periodo de gracia.
Durante 14 días no cambia nada: todos en el hub siguen añadiendo fotos mientras se resuelve el pago. Después el hub pasa a solo lectura. Todo se queda exactamente donde está, visible para cada miembro y descargable.
Qué significa solo lectura#
Puedes:
- Ver todos los álbumes y todas las fotos, como antes
- Descargar fotos sueltas, álbumes enteros o una exportación completa
- Seguir usando todo lo demás de Keepr que no sea el hub
No puedes añadir fotos nuevas al hub hasta que la suscripción vuelva a estar activa.
Esa división es deliberada. Bloquear las subidas presiona para arreglar el pago; bloquear el acceso sería tener secuestrados los recuerdos de una familia, que es lo que nos parece mal de cómo lo resuelven algunos productos.
Qué pasa después de esos 14 días#
No se pueden añadir fotos nuevas al hub hasta que se pague, y no pasa nada más. El hub sigue en solo lectura, cada miembro sigue viéndolo y descargándolo todo, y se queda así indefinidamente. No hay ningún momento en que un hub sin pagar se limpie o se borre.
Es un compromiso, no una casualidad: está escrito en nuestros Términos y Condiciones, no es solo una política que este año nos apetece seguir.
Arreglarlo lo deja todo como estaba#
Actualizar el método de pago restaura el hub al instante. No hay que volver a subir nada, no se movió nada y no se pierde ningún ajuste: el estado de solo lectura simplemente se levanta.
Saca tus fotos si prefieres no continuar#
Si la respuesta es que la familia no quiere seguir pagando, es un desenlace legítimo, y el modo solo lectura existe en parte para que sea sobrevivible. Descarga lo que importa antes de parar:
- Descargar tus fotos: fotos sueltas o un álbum entero
- Exportar todo: una copia completa, enviada por correo como enlace
Puede hacerlo cualquiera del hub, no solo el administrador.
A quién se avisa#
Al administrador de facturación, por email: el día que falla el pago, tres días antes de que se pausen las subidas y el día que se pausan, cada vez con un botón para actualizar el pago. Nadie más en el hub recibe un email. Un miembro que intenta añadir fotos mientras el hub está en pausa ve que el hub está en pausa, nunca de quién era el pago.
Si el administrador de facturación no es la persona que realmente actuaría, por ejemplo un padre que montó el hub hace años y casi nunca abre la app, pasa la facturación a otro administrador ahora en vez de descubrirlo durante esos 14 días. Mira Administradores y miembros.