Una carta scade, una banca blocca un pagamento, qualcuno cambia conto. Succede, e non dovrebbe mettere a rischio le fotografie di una famiglia.
Non viene eliminato niente#
Va detto per primo, perché è questa la paura: le tue foto non vengono eliminate quando un pagamento non va a buon fine. Né subito, né alla fine del periodo di tolleranza.
Per 14 giorni non cambia niente: tutti nell’hub continuano ad aggiungere foto mentre il pagamento viene sistemato. Dopo, l’hub passa in sola lettura. Tutto resta esattamente dov’è, visibile a ogni membro e scaricabile.
Che cosa significa sola lettura#
Puoi:
- Vedere ogni album e ogni foto, come prima
- Scaricare singole foto, interi album o un’esportazione completa
- Continuare a usare tutto il resto di Keepr che non sia l’hub
Non puoi aggiungere nuove foto all’hub finché l’abbonamento non torna attivo.
Questa divisione è voluta. Bloccare i caricamenti mette pressione per sistemare il pagamento; bloccare l’accesso terrebbe in ostaggio i ricordi di una famiglia, ed è proprio ciò che riteniamo sbagliato nel modo in cui certi prodotti gestiscono la cosa.
Cosa succede dopo quei 14 giorni#
Non si possono aggiungere nuove foto all’hub finché non viene pagato, e non succede altro. L’hub resta in sola lettura, ogni membro continua a vedere e scaricare tutto, e resta così a tempo indeterminato. Non c’è nessun momento in cui un hub non pagato viene ripulito o eliminato.
È un impegno, non un caso: è scritto nei nostri Termini e Condizioni, non è solo una policy che quest'anno ci va di seguire.
Sistemarlo rimette tutto a posto#
Aggiornare il metodo di pagamento ripristina subito l’hub. Non c’è niente da ricaricare, niente è stato spostato e nessuna impostazione è andata persa: lo stato di sola lettura semplicemente si toglie.
Tira fuori le tue foto se preferisci non proseguire#
Se la risposta è che la famiglia non vuole continuare a pagare, è un esito legittimo, e la sola lettura esiste anche per renderlo sopportabile. Scarica quello che conta prima di smettere:
- Scaricare le tue foto — singole foto o un intero album
- Esportare tutto — una copia completa, inviata via e-mail come link
Può farlo chiunque nell’hub, non solo l’amministratore.
Chi viene avvisato#
L’amministratore della fatturazione, via email: il giorno in cui il pagamento non va a buon fine, tre giorni prima che i caricamenti vengano sospesi e il giorno in cui vengono sospesi, ogni volta con un pulsante per aggiornare il pagamento. Nessun altro nell’hub riceve email. Un membro che prova ad aggiungere foto mentre l’hub è sospeso vede che l’hub è sospeso, mai di chi era il pagamento.
Se l’amministratore della fatturazione non è la persona che agirebbe davvero, per esempio un genitore che ha creato l’hub anni fa e apre di rado l’app, passa la fatturazione a un altro amministratore adesso, invece di scoprirlo durante quei 14 giorni. Vedi Amministratori e membri.