Eine Karte läuft ab, eine Bank blockiert eine Zahlung, jemand wechselt das Konto. Das passiert, und es sollte die Fotografien einer Familie nicht gefährden.
Es wird nichts gelöscht#
Das gehört zuerst gesagt, denn es ist die Angst: deine Fotos werden nicht gelöscht, wenn eine Zahlung fehlschlägt. Weder sofort noch am Ende der Nachfrist.
14 Tage lang ändert sich nichts: Alle im Hub fügen weiter Fotos hinzu, während die Zahlung geklärt wird. Danach wird der Hub nur lesbar. Alles bleibt genau, wo es ist, für jedes Mitglied sichtbar und herunterladbar.
Was nur lesbar bedeutet#
Du kannst:
- Jedes Album und jedes Foto sehen wie zuvor
- Einzelne Fotos, ganze Alben oder einen vollständigen Export herunterladen
- Alles andere in Keepr weiter nutzen, was nicht der Hub ist
Du kannst dem Hub keine neuen Fotos hinzufügen, bis das Abo wieder aktiv ist.
Diese Trennung ist Absicht. Uploads zu blockieren erzeugt Druck, die Zahlung zu reparieren; den Zugang zu blockieren würde die Erinnerungen einer Familie als Geisel nehmen — und genau das halten wir daran für falsch, wie manche Produkte damit umgehen.
Was nach den 14 Tagen passiert#
Bis bezahlt ist, können keine neuen Fotos zum Hub hinzugefügt werden, und sonst passiert nichts. Der Hub bleibt nur lesbar, jedes Mitglied sieht und lädt weiterhin alles herunter, und das bleibt unbegrenzt so. Es gibt keinen Zeitpunkt, an dem ein unbezahlter Hub aufgeräumt oder gelöscht wird.
Das ist eine Zusage und kein Zufall: Es steht in unseren AGB und ist nicht nur eine Richtlinie, an die wir uns dieses Jahr halten.
Es zu reparieren stellt alles wieder her#
Das Zahlungsmittel zu aktualisieren stellt den Hub sofort wieder her. Nichts muss neu hochgeladen werden, nichts wurde verschoben, und keine Einstellung ist verloren — der Nur-lesbar- Zustand hebt sich einfach auf.
Hol deine Fotos heraus, wenn du lieber nicht weitermachst#
Lautet die Antwort, dass die Familie nicht weiter zahlen will, ist das ein legitimes Ergebnis, und der Nur-lesbar-Zustand existiert auch dafür, es überlebbar zu machen. Lade herunter, was zählt, bevor du aufhörst:
- Deine Fotos herunterladen — einzelne Fotos oder ein ganzes Album
- Alles exportieren — eine vollständige Kopie, per E-Mail als Link
Das kann jeder im Hub, nicht nur der Admin.
Wer informiert wird#
Der Abrechnungs-Admin, per E-Mail: am Tag, an dem die Zahlung fehlschlägt, drei Tage bevor Uploads pausieren, und am Tag, an dem sie pausieren, jedes Mal mit einem Button zum Aktualisieren der Zahlung. Sonst bekommt niemand im Hub eine E-Mail. Ein Mitglied, das Fotos hinzufügen will, während der Hub pausiert ist, sieht, dass der Hub pausiert ist, nie, wessen Zahlung es war.
Ist der Abrechnungs-Admin nicht die Person, die tatsächlich handeln würde, etwa ein Elternteil, das den Hub vor Jahren eingerichtet hat und die App selten öffnet, übergib die Abrechnung jetzt an einen anderen Admin, statt es während dieser 14 Tage herauszufinden. Siehe Admins und Mitglieder.