Keepr Qué incluir#
Recibirás una primera respuesta útil en vez de una petición de más información si incluyes:
- Qué esperabas y qué pasó en su lugar. Son dos frases distintas y las dos ayudan.
- Qué álbum, círculo o hub, por su nombre. Casi todas las preguntas acaban siendo sobre uno concreto.
- Más o menos cuándo ocurrió.
- App o navegador, y qué móvil u ordenador.
- Si alguien más lo ve también. «En el móvil de mi mujer se ve bien» acota muchísimo.
Una captura de pantalla vale varios párrafos, sobre todo para todo lo relacionado con qué aparece o no aparece en pantalla.
Cosas que conviene reportar aunque las hayas esquivado#
- Un álbum que muestra un recuento de fotos pero una cuadrícula vacía. Significa que dos partes de Keepr discrepan sobre tu acceso. Es un fallo, no un ajuste.
- Fotos que ve una persona del círculo y otra no, cuando no se ocultó nada.
- Un vídeo que sigue procesándose después de varias horas.
- Cualquier cosa en estas páginas de ayuda que resultara ser falsa. La documentación se escribe a partir del código y se comprueba, pero si una página te dijo algo que no coincidía con lo que viste, eso es un error de verdad y preferimos saberlo.
Antes de escribir#
Dos cosas resuelven la mayoría de los problemas más rápido de lo que puede llegar una respuesta:
- No veo fotos que deberían estar: las pilas y los filtros explican buena parte de los «mis fotos han desaparecido».
- Problemas al subir: una cuota llena o una cuenta en solo lectura para las subidas dejando todo visible.
Si te vas#
Si cancelas o eliminas porque Keepr no hizo lo que necesitabas, a soporte le gustaría de verdad saber por qué. No es un obstáculo puesto delante de la salida: cancelar y eliminar tu cuenta siguen exactamente donde están, y ninguna de las dos cosas requiere hablar con nadie.