Las tarjetas caducan, los bancos bloquean cosas, las cuentas cambian. Eso no debería poner en riesgo las fotografías de una familia, y no lo hace.
No se borra nada#
Lo primero que hay que decir, porque es el miedo: un pago fallido no borra tus fotos.
Qué pasa en realidad#
Durante 14 días no cambia nada. Mantienes el acceso completo mientras se resuelve el pago.
Después, la cuenta pasa a solo lectura. Todo se queda exactamente donde está, visible y descargable. Lo que se para es añadir fotos nuevas.
Esa división es deliberada. Bloquear las subidas presiona para arreglar el pago; bloquear el acceso sería tener tus recuerdos secuestrados, que es lo que nos parece mal de cómo lo resuelven algunos servicios.
Solo se detienen las subidas a tu propio almacenamiento. Puedes seguir añadiendo fotos a un Family Hub o a un álbum cuyo propietario paga las fotos de todos.
Y luego no pasa nada más#
El modo de solo lectura no es una cuenta atrás hacia algo peor. No hay una fecha en la que una cuenta impagada se limpie, se recorte o se borre: se queda exactamente como está, legible, durante todo el tiempo que necesites para volver o llevarte tus copias.
Es un compromiso, no una casualidad: está escrito en nuestros Términos y Condiciones, no es solo una política que este año nos apetece seguir.
Te escribimos, tres veces como mucho#
Si falla el pago de tu propio plan, Keepr escribe a la dirección de tu cuenta:
- El día que falla, con la fecha en que se pausarían las subidas.
- Tres días antes de esa fecha, si el pago todavía no se ha hecho.
- El día que se pausan las subidas, si nunca se hizo.
Cada email tiene un solo botón, directo a actualizar el pago (o, en el último, a reactivar el plan). Si lo arreglas entre medias, el siguiente no llega. En un iPhone o iPad los datos de pago no se pueden cambiar en la app, así que los emails te llevan a keeprcircle.com.
Arreglarlo lo restaura todo#
Actualizar el método de pago levanta el estado de solo lectura al instante. Nada se movió, nada hay que volver a subir, no se pierde ningún ajuste.
El pago pendiente se cobra en el momento con el método que añadas, ya sea una tarjeta, una tarjeta de Link o PayPal. Si tu plan ya ha terminado, no se cobra nada: Keepr te pide que elijas el plan de nuevo y empieza con ese método.
Si prefieres parar#
Es un desenlace legítimo, y el modo solo lectura existe en parte para que sea sobrevivible. Llévate tus copias:
- Descargar tus fotos: fotos sueltas o álbumes enteros.
- Exportar todo: una copia completa, enviada por correo como enlace.
Las dos cosas funcionan en solo lectura, en todos los planes.
Pasarse del límite gratuito#
El mismo estado de solo lectura se aplica si bajas al plan gratuito usando más de lo que admite. Tus fotos se quedan; las subidas se paran hasta que vuelvas a estar por debajo del límite o vuelvas a un plan de pago.
Para bajar de él, lo que más libera es quitar los originales que ya no necesitas y revisar las pilas de duplicados.
Family Hubs#
Un hub tiene su propia suscripción, con los mismos 14 días, y su administrador de facturación recibe los mismos emails. Mira Si se detiene el pago del hub.
Si eres el administrador de facturación de un hub y la tarjeta es una que ya no usas, pasa la facturación a otro administrador antes de que sea urgente, no durante el periodo de gracia.