Se acaba de subir#
Los vídeos se convierten para poder reproducirse después de llegar, y eso tarda más que una foto. Unos minutos es normal; un vídeo largo tarda más.
La miniatura suele aparecer antes de que el vídeo se pueda reproducir, así que una imagen fija sin nada detrás normalmente significa «aún no ha terminado» y no «está roto».
Se ve menos nítido que el original#
Esa es la calidad guardada. Los vídeos se conservan a 720p en todos los planes: no hay ningún plan que los guarde a más resolución.
A diferencia de las fotos, los archivos de vídeo originales no se conservan en ningún nivel, así que no hay una versión de más calidad a la que volver. Mira Calidad de fotos y vídeos.
Mejor saberlo que descubrirlo: si necesitas el original de un vídeo importante, guarda tu propia copia fuera de Keepr.
Se reproduce sin sonido#
Los vídeos de la cronología empiezan silenciados, para que una página llena de ellos no se ponga a hablar toda a la vez. Toca el botón del altavoz en la esquina de un vídeo (dice Toca para el sonido hasta que lo hayas usado unas cuantas veces) y los vídeos de esa página se reproducen con sonido. La próxima vez que abras la cronología, vuelven a empezar silenciados.
Un vídeo que abres por separado, desde un álbum o desde tu biblioteca, se reproduce con sonido, y el botón del altavoz junto a reproducir y pausa lo quita y lo vuelve a poner. Un Momento también se reproduce con sonido.
En un iPhone, comprueba también que el móvil no esté en modo silencio.
Keepr conserva el sonido de todos los vídeos, sea cual sea su tamaño o tu plan. Si un vídeo no tiene sonido en ninguno de estos sitios, comprueba el original en el móvil del que salió, y si ese sí tiene sonido, contacta con soporte.
No se reproduce en una tele#
Comprueba que el enlace compartido del álbum sigue activo. Desactivar la compartición corta la reproducción en la tele al instante, junto con todo lo demás que daba el enlace.
Los códigos de TV además caducan a los 15 minutos: si lo preparas mucho antes del evento, pide un código nuevo cuando vayas a empezar. Mira Ver en una tele.
No se reproduce en un dispositivo pero sí en otro#
Suele ser la conexión y no el archivo. El vídeo necesita más ancho de banda que las fotos, y una señal débil se nota aquí primero.
Si se reproduce con Wi-Fi y no con datos móviles, esa es la respuesta.
No terminó de subirse#
Una subida parcial no se reproduce porque no hay nada completo que reproducir. Mira Problemas al subir.
Sigue atascado#
Si un vídeo lleva horas procesándose, o se reproduce para unos y no para otros, contacta con soporte con el nombre del álbum y más o menos cuándo se subió. Los dos síntomas merecen mirarse en vez de esperar a que pasen.