Keepr Wat je meestuurt#
Je krijgt een bruikbaar eerste antwoord in plaats van een vraag om meer informatie als je dit meestuurt:
- Wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde. Dat zijn twee verschillende zinnen en ze helpen allebei.
- Welk album, welke circle of hub — bij naam. Bijna elke vraag blijkt over een specifieke te gaan.
- Ruwweg wanneer het gebeurde.
- App of browser, en welke telefoon of computer.
- Of iemand anders het ook ziet. „Op de telefoon van mijn vrouw gaat het goed" versmalt het enorm.
Een schermafbeelding is meerdere alinea’s waard, zeker bij alles wat gaat over wat er wel of niet op het scherm verschijnt.
Dingen die het melden waard zijn, ook als je eromheen werkte#
- Een album dat een fotoaantal toont maar een leeg raster. Dat betekent dat twee delen van Keepr het oneens zijn over jouw toegang. Dat is een fout, geen instelling.
- Foto’s die de een in een circle wel ziet en de ander niet, terwijl er niets verborgen is.
- Een video die na uren nog wordt verwerkt.
- Alles op deze helppagina’s dat onjuist bleek. De documentatie wordt uit de code geschreven en gecontroleerd, maar als een pagina je iets vertelde dat niet klopte met wat je zag, is dat een echte fout en horen we dat liever.
Voor je schrijft#
Twee dingen lossen de meeste problemen sneller op dan een antwoord kan aankomen:
- Ik zie foto’s niet die er zouden moeten zijn — stapels en filters verklaren een groot deel van „mijn foto’s zijn weg".
- Uploadproblemen — een volle ruimte of een account in alleen-lezen stopt uploads terwijl alles zichtbaar blijft.
Als je vertrekt#
Zeg je op of verwijder je omdat Keepr niet deed wat je nodig had, dan hoort support echt liever waarom. Dat is geen drempel voor de uitgang: opzeggen en je account verwijderen blijven precies waar ze zijn, en voor geen van beide hoef je met iemand te praten.