Hij is net geüpload#
Video’s worden na aankomst omgezet om af te spelen, wat langer duurt dan bij een foto. Een paar minuten is normaal; een lange video duurt langer.
De miniatuur verschijnt vaak voordat de video afspeelbaar is, dus een stilstaand beeld zonder iets erachter betekent meestal „nog niet klaar" in plaats van „stuk".
Hij oogt zachter dan het origineel#
Dat is de opgeslagen kwaliteit. Video’s worden bij elk abonnement op 720p bewaard — er is geen abonnement dat ze in een hogere resolutie opslaat.
Anders dan bij foto’s worden originele videobestanden op geen enkel niveau bewaard, dus er is geen versie van hogere kwaliteit om op terug te vallen. Zie Foto- en videokwaliteit.
Beter weten dan ontdekken: heb je het origineel van een belangrijke video nodig, bewaar er dan een eigen kopie van buiten Keepr.
Hij speelt zonder geluid#
Video’s op de tijdlijn beginnen zonder geluid, zodat een pagina vol video’s niet allemaal tegelijk begint te praten. Tik op de luidsprekerknop in de hoek van een video (er staat Tik voor geluid tot je hem een paar keer hebt gebruikt) en de video’s op die pagina spelen met geluid. Open je de tijdlijn de volgende keer, dan beginnen ze weer zonder geluid.
Een video die je los opent, vanuit een album of je bibliotheek, speelt met geluid, en de luidsprekerknop naast afspelen en pauzeren zet het geluid uit en weer aan. Een Moment speelt ook met geluid.
Controleer op een iPhone ook of de telefoon niet op stil staat.
Keepr bewaart het geluid van elke video, hoe groot hij ook is en welk abonnement je ook hebt. Heeft een video op geen van deze plekken geluid, kijk dan naar het origineel op de telefoon waar hij vandaan komt. Heeft dat wel geluid, neem dan contact op met support.
Hij speelt niet af op een tv#
Controleer of de deellink van het album nog aanstaat. Delen uitzetten stopt het afspelen op de tv meteen, samen met al het andere dat de link bood.
Tv-codes verlopen bovendien na 15 minuten — richt je lang voor het moment in, haal dan een verse code wanneer je klaar bent. Zie Kijken op een tv.
Hij speelt op het ene apparaat niet en op het andere wel#
Meestal de verbinding en niet het bestand. Video heeft meer bandbreedte nodig dan foto’s, en een zwak signaal laat zich hier het eerst zien.
Speelt hij op wifi en niet op mobiele data, dan is dat het antwoord.
Hij is nooit klaar geüpload#
Een gedeeltelijke upload speelt niet af omdat er niets compleets is om af te spelen. Zie Uploadproblemen.
Nog steeds vast#
Wordt een video al uren verwerkt, of speelt hij voor de een wel en voor de ander niet, neem dan contact op met support met de albumnaam en ruwweg wanneer hij geüpload is. Beide symptomen zijn het bekijken waard in plaats van uitzitten.