Keepr Was dazugehört#
Du bekommst eine brauchbare erste Antwort statt einer Bitte um mehr Informationen, wenn du Folgendes mitschickst:
- Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist. Das sind zwei verschiedene Sätze, und beide helfen.
- Welches Album, welcher Kreis oder Hub — mit Namen. Fast jede Frage stellt sich als Frage zu einem bestimmten heraus.
- Ungefähr wann es passiert ist.
- App oder Browser, und welches Handy oder welcher Computer.
- Ob es jemand anderes auch sieht. „Auf dem Handy meiner Frau ist alles in Ordnung" grenzt die Sache enorm ein.
Ein Screenshot ist mehrere Absätze wert, besonders bei allem, was damit zu tun hat, was auf dem Bildschirm erscheint oder nicht.
Was zu melden sich lohnt, auch wenn du es umgangen hast#
- Ein Album, das eine Fotoanzahl zeigt, aber ein leeres Raster. Das heißt, zwei Teile von Keepr sind sich über deinen Zugriff uneinig. Das ist ein Fehler, keine Einstellung.
- Fotos, die eine Person im Kreis sieht und eine andere nicht, obwohl nichts verborgen wurde.
- Ein Video, das nach mehreren Stunden noch verarbeitet wird.
- Alles auf diesen Hilfeseiten, was sich als falsch herausgestellt hat. Die Dokumentation wird aus dem Code geschrieben und geprüft, aber wenn eine Seite dir etwas gesagt hat, das nicht zu dem passte, was du gesehen hast, ist das ein echter Fehler, und wir wüssten es lieber.
Bevor du schreibst#
Zwei Dinge lösen die meisten Probleme schneller, als eine Antwort eintreffen kann:
- Ich sehe Fotos nicht, die da sein sollten — Stapel und Filter machen einen großen Teil von „meine Fotos sind weg" aus.
- Upload-Probleme — ein volles Kontingent oder ein nur lesbares Konto stoppt Uploads und lässt trotzdem alles sichtbar.
Wenn du gehst#
Wenn du kündigst oder löschst, weil Keepr nicht getan hat, was du brauchtest, würde der Support wirklich lieber hören, warum. Das ist keine Hürde vor dem Gehen — Kündigen und dein Konto löschen bleiben genau dort, wo sie sind, und für beides musst du mit niemandem sprechen.