O que incluir#
Terá uma primeira resposta útil em vez de um pedido de mais informação se incluir:
- O que esperava e o que aconteceu em vez disso. São duas frases diferentes e ambas ajudam.
- Que álbum, círculo ou hub — pelo nome. Quase todas as perguntas acabam por ser sobre um em concreto.
- Mais ou menos quando aconteceu.
- Aplicação ou navegador, e que telemóvel ou computador.
- Se mais alguém também vê. «No telemóvel da minha mulher está bem» estreita imenso o campo.
Uma captura de ecrã vale vários parágrafos, sobretudo para tudo o que tem que ver com o que aparece ou não aparece no ecrã. Pode anexar até 5 a cada mensagem, até 10 MB cada. O Keepr reduz o tamanho das maiores antes do envio e remove dados ocultos como a localização, e ficam visíveis apenas para si e para a equipa de suporte. São apagadas 30 dias depois de o seu pedido ser marcado como concluído.
Coisas que vale a pena reportar mesmo que as tenha contornado#
- Um álbum que mostra uma contagem de fotos mas uma grelha vazia. Isso significa que duas partes do Keepr discordam sobre o seu acesso. É uma falha, não uma definição.
- Fotos que aparecem a uma pessoa do círculo e a outra não, sem que nada tenha sido escondido.
- Um vídeo ainda a ser processado ao fim de várias horas.
- Qualquer coisa nestas páginas de ajuda que se tenha revelado errada. A documentação é escrita a partir do código e verificada, mas se uma página lhe disse algo que não batia certo com o que viu, isso é um erro a sério e preferimos saber.
Antes de escrever#
Duas coisas resolvem a maioria dos problemas mais depressa do que uma resposta consegue chegar:
- Não vejo fotos que deviam lá estar — as pilhas e os filtros explicam boa parte dos «as minhas fotos desapareceram».
- Problemas ao carregar — uma quota cheia ou uma conta em apenas leitura para os carregamentos, deixando tudo visível.
Se está de saída#
Se está a cancelar ou a eliminar porque o Keepr não fez o que precisava, o suporte gostaria genuinamente de saber porquê. Isto não é um obstáculo colocado à frente da saída: cancelar e eliminar a sua conta ficam exatamente onde estão, e nenhuma das duas exige falar com ninguém.