Co dołączyć#
Dostaniesz przydatną pierwszą odpowiedź, a nie prośbę o więcej informacji, jeśli dołączysz:
- Czego oczekiwałeś i co stało się zamiast tego. To dwa różne zdania i oba pomagają.
- Który album, krąg lub hub — po nazwie. Prawie każde pytanie okazuje się dotyczyć konkretnego.
- Mniej więcej kiedy to się stało.
- Aplikacja czy przeglądarka i który telefon lub komputer.
- Czy ktoś inny też to widzi. „Na telefonie żony jest w porządku" zawęża sprawę ogromnie.
Zrzut ekranu jest wart kilku akapitów, zwłaszcza przy wszystkim, co dotyczy tego, co pojawia się na ekranie albo się nie pojawia. Do każdej wiadomości możesz dołączyć do 5 zrzutów ekranu, każdy do 10 MB. Keepr zmniejsza duże pliki przed wysłaniem i usuwa ukryte dane, takie jak lokalizacja, a widoczne są tylko dla Ciebie i zespołu wsparcia. Usuwamy je 30 dni po zakończeniu zgłoszenia.
Rzeczy warte zgłoszenia, nawet jeśli je obszedłeś#
- Album, który pokazuje liczbę zdjęć, ale pustą siatkę. To znaczy, że dwie części Keepr różnie oceniają Twój dostęp. To błąd, a nie ustawienie.
- Zdjęcia widoczne dla jednej osoby w kręgu, a dla drugiej nie, gdy nic nie było ukrywane.
- Film wciąż przetwarzany po kilku godzinach.
- Wszystko na tych stronach pomocy, co okazało się nieprawdą. Dokumentacja jest pisana z kodu i sprawdzana, ale jeśli strona powiedziała Ci coś, co nie zgadzało się z tym, co widziałeś, to prawdziwy błąd i wolimy o nim wiedzieć.
Zanim napiszesz#
Dwie rzeczy rozwiązują większość problemów szybciej, niż zdąży dotrzeć odpowiedź:
- Nie widzę zdjęć, które powinny być — stosy i filtry odpowiadają za dużą część zgłoszeń „moje zdjęcia zniknęły".
- Problemy z wgrywaniem — zapełniony limit albo konto tylko do odczytu zatrzymują wgrywanie, zostawiając wszystko widoczne.
Jeśli odchodzisz#
Jeśli rezygnujesz albo usuwasz konto, bo Keepr nie zrobił tego, czego potrzebowałeś, pomoc naprawdę wolałaby usłyszeć dlaczego. To nie jest przeszkoda postawiona przed odejściem — rezygnacja i usunięcie konta zostają dokładnie tam, gdzie są, i żadne z nich nie wymaga rozmowy z kimkolwiek.