Es wurde gerade hochgeladen#
Videos werden nach ihrer Ankunft fürs Abspielen umgewandelt, was länger dauert als bei einem Foto. Ein paar Minuten sind normal; ein langes Video dauert länger.
Das Vorschaubild erscheint oft, bevor das Video abspielbar ist — ein Standbild ohne etwas dahinter heißt also meist „noch nicht fertig" und nicht „kaputt".
Es sieht weicher aus als das Original#
Das ist die gespeicherte Qualität. Videos werden in jedem Tarif mit 720p aufbewahrt — es gibt keinen Tarif, der sie höher auflöst.
Anders als bei Fotos werden originale Videodateien auf keiner Stufe aufbewahrt, es gibt also keine höherwertige Version, auf die man zurückgreifen könnte. Siehe Foto- und Videoqualität.
Wissenswert statt entdeckenswert: Brauchst du das Original eines wichtigen Videos, behalte eine eigene Kopie außerhalb von Keepr.
Es spielt ohne Ton#
Videos in der Timeline starten stumm, damit eine Seite voller Videos nicht auf einmal zu reden beginnt. Tippe auf den Lautsprecher-Knopf in der Ecke eines Videos (dort steht Für Ton tippen, bis du ihn ein paar Mal benutzt hast), dann spielen die Videos auf dieser Seite mit Ton. Wenn du die Timeline das nächste Mal öffnest, starten sie wieder stumm.
Ein Video, das du einzeln öffnest, aus einem Album oder aus deiner Bibliothek, spielt mit Ton, und der Lautsprecher-Knopf neben Abspielen und Pause schaltet ihn aus und wieder an. Auch ein Moment spielt mit Ton.
Prüfe auf einem iPhone außerdem, dass das Handy nicht auf lautlos gestellt ist.
Keepr behält den Ton jedes Videos, egal wie groß es ist und in welchem Tarif. Hat ein Video an keiner dieser Stellen Ton, prüfe das Original auf dem Handy, von dem es stammt. Hat das Ton, wende dich an den Support.
Es spielt nicht auf einem Fernseher#
Prüfe, ob der Freigabelink des Albums noch an ist. Das Teilen abzuschalten stoppt die TV-Wiedergabe sofort, zusammen mit allem anderen, was der Link ermöglichte.
TV-Codes laufen außerdem nach 15 Minuten ab — richtest du lange vor dem Ereignis ein, hol dir einen frischen Code, wenn es losgeht. Siehe Auf einem Fernseher ansehen.
Es spielt auf einem Gerät nicht, auf einem anderen schon#
Meist liegt es an der Verbindung, nicht an der Datei. Video braucht mehr Bandbreite als Fotos, und ein schwaches Signal zeigt sich hier zuerst.
Spielt es im WLAN und nicht im Mobilfunk, ist das die Antwort.
Es wurde nie fertig hochgeladen#
Ein Teil-Upload spielt nicht ab, weil es nichts Vollständiges zum Abspielen gibt. Siehe Upload-Probleme.
Immer noch hängen#
Wird ein Video seit Stunden verarbeitet oder spielt es für manche und für andere nicht, wende dich an den Support mit dem Albumnamen und ungefähr dem Zeitpunkt des Hochladens. Beide Symptome sind es wert, angesehen statt ausgesessen zu werden.