Acabou de ser carregado#
Os vídeos são convertidos para reprodução depois de chegarem, o que demora mais do que uma foto. Uns minutos é normal; um vídeo longo demora mais.
A miniatura aparece muitas vezes antes de o vídeo estar reproduzível, por isso uma imagem fixa sem nada por trás quer normalmente dizer «ainda não acabou» e não «está avariado».
Parece menos nítido do que o original#
Essa é a qualidade guardada. Os vídeos são mantidos a 720p em todos os planos — não há plano que os guarde em resolução mais alta.
Ao contrário das fotos, os ficheiros de vídeo originais não são guardados em nenhum escalão, por isso não há uma versão de qualidade superior à qual recorrer. Veja Qualidade de fotos e vídeos.
Melhor saber do que descobrir: se precisa do original de um vídeo importante, guarde uma cópia sua fora do Keepr.
Reproduz sem som#
Os vídeos na cronologia começam sem som, para que uma página cheia deles não comece toda a falar ao mesmo tempo. Toque no botão do altifalante no canto de um vídeo (diz Toca para ouvir até o ter usado algumas vezes) e os vídeos dessa página passam a reproduzir com som. Da próxima vez que abrir a cronologia, voltam a começar sem som.
Um vídeo que abre sozinho, a partir de um álbum ou da sua biblioteca, reproduz com som, e o botão do altifalante ao lado de reproduzir e pausar desliga-o e volta a ligá-lo. Um Momento também reproduz com som.
Num iPhone, verifique também se o telemóvel não está em modo silencioso.
O Keepr guarda o som de todos os vídeos, seja qual for o tamanho ou o plano. Se um vídeo não tem som em nenhum destes sítios, verifique o original no telemóvel de onde veio e, se esse tiver som, contacte o suporte.
Não reproduz numa televisão#
Verifique se o link de partilha do álbum continua ligado. Desligar a partilha para a reprodução na TV de imediato, juntamente com tudo o resto que o link permitia.
Os códigos de TV também expiram ao fim de 15 minutos — se preparar tudo muito antes do evento, peça um código novo quando estiver pronto. Veja Ver numa TV.
Não reproduz num aparelho mas reproduz noutro#
Normalmente é a ligação e não o ficheiro. O vídeo precisa de mais largura de banda do que as fotos, e um sinal fraco nota-se aqui primeiro.
Se reproduz em Wi-Fi e não em dados móveis, é essa a resposta.
Nunca acabou de carregar#
Um carregamento parcial não reproduz porque não há nada completo para reproduzir. Veja Problemas ao carregar.
Continua encravado#
Se um vídeo está em processamento há horas, ou reproduz para umas pessoas e não para outras, contacte o suporte com o nome do álbum e mais ou menos quando foi carregado. Ambos os sintomas merecem ser vistos em vez de esperados.