È stato appena caricato#
I video vengono convertiti per la riproduzione dopo l’arrivo, e ci vuole più tempo che per una foto. Qualche minuto è normale; un video lungo richiede di più.
La miniatura spesso compare prima che il video sia riproducibile, quindi un fermo immagine senza niente dietro di solito vuol dire «non ancora finito» e non «rotto».
Sembra meno nitido dell’originale#
È la qualità salvata. I video sono conservati a 720p con qualunque piano: non esiste un piano che li conservi a risoluzione più alta.
A differenza delle foto, i file video originali non vengono conservati a nessun livello, quindi non c’è una versione di qualità superiore a cui tornare. Vedi Qualità di foto e video.
Meglio saperlo che scoprirlo: se ti serve l’originale di un video importante, tienine una copia tua fuori da Keepr.
Parte senza audio#
I video sulla timeline partono senza audio, così una pagina piena di video non si mette a parlare tutta insieme. Tocca il pulsante dell’altoparlante nell’angolo di un video (dice Tocca per il suono finché non l’hai usato qualche volta) e i video di quella pagina partono con l’audio. La prossima volta che apri la timeline ripartono senza audio.
Un video che apri singolarmente, da un album o dalla tua libreria, parte con l’audio, e il pulsante dell’altoparlante accanto a quelli di riproduzione e pausa lo spegne e lo riaccende. Anche un Momento parte con l’audio.
Su un iPhone, controlla anche che il telefono non sia in modalità silenziosa.
Keepr conserva l’audio di ogni video, qualunque siano le sue dimensioni o il tuo piano. Se un video non ha audio in nessuno di questi posti, controlla l’originale sul telefono da cui viene e, se quello ha l’audio, contatta l’assistenza.
Non parte su una TV#
Controlla che il link di condivisione dell’album sia ancora attivo. Spegnere la condivisione ferma subito la riproduzione sulla TV, insieme a tutto il resto che il link forniva.
Anche i codici TV scadono dopo 15 minuti: se prepari molto prima dell’evento, prendi un codice fresco quando sei pronto. Vedi Guardare su una TV.
Non parte su un dispositivo ma su un altro sì#
Di solito è la connessione, non il file. Il video richiede più banda delle foto, e un segnale debole si vede qui per primo.
Se parte in Wi-Fi e non in rete mobile, è quella la risposta.
Non ha mai finito di caricarsi#
Un caricamento parziale non parte perché non c’è niente di completo da riprodurre. Vedi Problemi di caricamento.
Ancora bloccato#
Se un video è in elaborazione da ore, o parte per alcune persone e per altre no, contatta l’assistenza indicando il nome dell’album e più o meno quando è stato caricato. Entrambi i sintomi vale la pena guardarli invece che aspettarli.