Os cartões expiram, os bancos bloqueiam coisas, as contas mudam. Isso não devia pôr em risco as fotografias de uma família, e não põe.
Não se apaga nada#
A primeira coisa a dizer, porque é este o medo: um pagamento falhado não apaga as suas fotos.
O que acontece na realidade#
Durante 14 dias nada muda. Mantém acesso completo enquanto o pagamento é resolvido.
Depois, a conta passa a apenas leitura. Tudo fica exatamente onde está, visível e descarregável. O que para é acrescentar fotos novas.
Essa separação é deliberada. Bloquear os carregamentos cria pressão para resolver o pagamento; bloquear o acesso seria manter as suas memórias reféns, que é o que nos parece errado na forma como alguns serviços tratam isto.
Só param os envios para o seu próprio armazenamento. Ainda pode acrescentar fotos a um Family Hub, ou a um álbum cujo dono paga pelas fotos de todos.
E depois não acontece mais nada#
O modo só de leitura não é uma contagem decrescente para algo pior. Não há uma data em que uma conta por pagar seja limpa, reduzida ou eliminada — fica exatamente como está, legível, durante o tempo que precisar para voltar ou para levar as suas cópias.
É um compromisso e não um acaso: está escrito nos nossos Termos e Condições, não é apenas uma política que seguimos este ano.
Escrevemos-lhe, no máximo três vezes#
Se o pagamento do seu próprio plano falhar, a Keepr escreve para o endereço da sua conta:
- No dia em que falha, com a data em que os carregamentos pausariam.
- Três dias antes dessa data, se o pagamento ainda não tiver passado.
- No dia em que os carregamentos pausam, se nunca passou.
Cada email tem um só botão, direto para atualizar o pagamento (ou, no último, para reativar o plano). Se o resolver entretanto, o seguinte não chega. Num iPhone ou iPad os dados de pagamento não se alteram na app, por isso os emails levam-no a keeprcircle.com.
Resolvê-lo repõe tudo#
Atualizar o método de pagamento levanta de imediato o estado de apenas leitura. Nada foi movido, não é preciso voltar a carregar nada, não se perde nenhuma definição.
O pagamento em atraso é cobrado de imediato no método que adicionar, seja um cartão, um cartão do Link ou o PayPal. Se o seu plano já terminou, nada é cobrado: o Keepr pede-lhe que escolha o plano de novo, e ele recomeça com esse método.
Se preferir parar#
É um desfecho legítimo, e o modo de apenas leitura existe em parte para que seja sobrevivível. Leve as suas cópias:
- Descarregar as suas fotos — fotos avulsas ou álbuns inteiros.
- Exportar tudo — uma cópia completa, enviada por e-mail como link.
Ambos funcionam em apenas leitura, em todos os planos.
Passar da quota gratuita#
O mesmo estado de apenas leitura aplica-se se descer para o plano gratuito estando a usar mais do que ele comporta. As suas fotos ficam; os carregamentos param até voltar a estar abaixo do limite ou de novo num plano pago.
Para descer abaixo dele, o que mais liberta é remover os originais com que já acabou e rever as pilhas de duplicados.
Family Hubs#
Um hub tem a sua própria subscrição, com os mesmos 14 dias, e o seu administrador da faturação recebe os mesmos emails. Veja Se o pagamento do hub parar.
Se for o administrador da faturação de um hub e o cartão for um que já não usa, passe a faturação a outro administrador antes que se torne urgente, e não durante o período de tolerância.